Часто можно слышать: “зачем платить постоянно, если можно позвать специалиста, когда возникнет проблема”. Можно сделать вывод, вы уже настраиваете себя, что проблема должна будет возникнуть. Вспомним народную мудрость “профилактика лучше лечения”. Вот именно “профилактикой” и занимаются при абонентском обслуживании, что либо убирает процедуру “лечения” либо делает ее максимально безболезненной. Переводя на язык бизнеса, любая проблема это простои в работе, срыв планов, упущенная прибыль, но хуже всего это безвозвратная потеря ценной информации.
Но давайте на два этих обслуживания посмотрим с другой стороны, со стороны мастера:
Абонентское обслуживание, дает возможность работать с техникой дольше, не заботясь о времени, а это:
- общение с пользователем компьютера/системы. Это не только консультирование по различным вопросам, но и осознание специфики работы сотрудника, отдела, организации. Выяснение требований/претензий к работающей системе.
- более обширная диагностика работы системы во времени. Это дает возможность увидеть проблему на ранних стадиях, а также определить ее источник.
- полное понимание структуры информационной системы. Выявление “узких” мест, наведение в системе порядка и его поддержание во времени.
- выработка оптимальных решений по модернизации информационной системы под требования руководства.
Выше сказанное можно уместить в одном слове “ИНФОРМАЦИЯ”, чем большей информацией владеет мастер о системе, тем более он эффективен и полезен для вас.
Разовое обслуживание. Здесь информации минимум, все узнается по принципу “здесь и сейчас” и на это тратится немало времени. Плюс ко всему “взор” мастера сужен только до проблемы и нет осознания полной картины. Иногда проблемы в информационной системе настолько глубоки, что не всегда можно помочь. Как пример: выход из строя жестких дисков (со всей хранящейся информацией на них), поломки различного оборудования, повреждение важной информации зловредными программами (вирусы, шифрователи), компрометация (воровство) информации.
А в чем различия абонентского и разового обслуживания с финансовой точки зрения?
Абонентское обслуживание осуществляется постоянно с фиксированной ежемесячной оплатой в независимости от того объема работ которые были по факту оказаны. В первые месяцы, количество работ всегда большое. Постепенно приводя все в порядок, работа переходит в стадию мониторинга для поддержания информационной системы на требуемом уровне качества.
Разовое обслуживание. Итоговая цена вызова зависит от нескольких факторов:
- Объекта обслуживания – Согласитесь, починить компьютер, настроить офисную телефонную станцию и т.д. Эти работы предъявляют разные требования к знаниям и опыту мастера, а значит и стоимость его услуг будет разная.
- Затраченное время – Суммарное время, которое мастер затратит не только на “лечение” проблемы, но и на диагностику и поиск решения.
При частых и длительных вызовах, разовое обслуживание может оказаться намного более дорогим, чем абонентское.
Из собственного опыта можем сказать:
Что абонентское обслуживание более удобно и выгодно для малого, среднего и быстро развивающегося бизнеса. Перечислю выгоды:
- Являются полным аналогом штатного ИТ-специалиста, но при этом стоит в три раз дешевле;
- Не требует наличие отдельного рабочего места, выплат зарплаты и отчислений в различные фонды;
- Фиксированные ежемесячные расходы;
- К решению проблем могут привлекаться различные узкоспециализированные специалисты;
- Практически полное отсутствие простоев в работе, выявление проблем на ранних стадиях и их устранение.
Разовое обслуживание, удобно тем, у кого парк техники очень мал (1-2 компьютера), имеются опытные сотрудники хорошо владеющие не только компьютерами, но и программами, установленными на нем. В этом случаи можно действительно экономить, обращаясь по мере надобности и объединяя несколько более мелких проблем в один вызов мастера. Но помните, взяв контроль в свои руки, главное не переусердствовать и не завести проблемы в стадию “глубоких”, где не один мастер не сможет вам уже помочь.